Politique de remboursement et de retour

Chez SRC, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous devez effectuer un retour ou demander un remboursement, nous vous expliquons les procédures et les droits qui vous assistent :

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

  • Période de rétractation :
    • 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier article, en cas de commandes multiples) .
    • 14 jours à compter de la conclusion du contrat, dans le cas de prestations.
  • Comment pratiquer le droit :
    • Notifiez votre décision de vous rétracter via notre formulaire de contact ou par email.
    • Vous pouvez utiliser le Formulaire de rétractation, même si ce n'est pas obligatoire.
    • Il vous suffit de communiquer votre intention avant l'expiration du délai.
  • Conditions de remboursement :
    • Le montant total des produits sera remboursé, y compris les frais de port standards.
    • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires dès réception des produits ou preuve de leur retour.
    • Les frais directs du retour seront à la charge du client.

Note : Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés, descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, ou utilisés au-delà de la simple ouverture, comme stipulé dans le article 103 du décret législatif royal 1/2007.

2. Retour de produits défectueux ou erreurs d'expédition

Si le produit reçu n'est pas conforme au contrat ou est défectueux :

  • Notification :
    • Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ou par email.
    • Veuillez indiquer le problème et joindre des images si nécessaire.
  • Processus de retour :
    • Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit.
    • Une fois reçu, le défaut ou l'erreur sera évalué.
  • Possibilités :
    • Remboursement intégral, y compris les frais d'expédition et de retour.
    • Remplacement par un nouveau produit (selon disponibilité) .

Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans 14 jours calendaires dès la confirmation du défaut ou de l'erreur.

3. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité telle qu'établie au Décret législatif royal 1/2007.

  • Durée :
    • La garantie couvre les défauts ou défauts de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison.
  • Les conditions :
    • Les produits doivent être conformes à leur description, être adaptés à un usage courant et présenter la qualité attendue.
    • Les caractéristiques non homogènes dérivées du matériau de fabrication ne seront pas considérées comme des défauts.
  • Traiter :
    • Suivez les étapes décrites dans la section pour retourner les produits défectueux.
    • Si le produit provient d'une marque externe, vous pouvez également exercer la garantie directement auprès du fabricant, en conservant la documentation fournie.

4. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, comprenant l'emballage, les étiquettes, les instructions et les documents associés.
  • Joindre une copie de la facture ou une preuve d'achat.
  • Adresse pour les retours :
    Avenue de la Muñeca nº 11, Polígono Los Vasalos, 03430, Onil, Alicante, Espagne.

5. Exceptions au droit de rétractation

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants, selon le article 103 du décret législatif royal 1/2007 :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
  • Articles qui ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur adéquation.

6. Contact pour les retours

Si vous avez des questions concernant les retours, les garanties ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : info@src.es
  • Téléphone : +34 673 836 536

Nous vous fournirons toute l'assistance nécessaire pour résoudre efficacement votre cas.

Résumé des délais

  • Retrait : 14 jours à compter de la réception du produit.
  • Remboursement pour retrait : 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
  • Remboursement pour défauts ou erreurs : 14 jours à compter de la confirmation.
  • Garantie : 3 ans à compter de la livraison.