Bienvenue dans notre section FAQ
Chez SRC, nous souhaitons que vous trouviez rapidement et facilement toutes les informations dont vous avez besoin. Nous avons ici compilé les questions les plus courantes de nos clients, organisées par catégories afin que vous puissiez trouver des réponses claires et utiles.
Questions fréquemment posées et réponses
1. Gestion des comptes et des utilisateurs
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Cependant, en vous inscrivant, vous pourrez profiter d'avantages exclusifs tels que le suivi de vos commandes, l'historique de vos achats et l'accès à des promotions personnalisées.
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l'icône « Mon compte » en haut à droite de la page et en remplissant le formulaire d'inscription avec vos données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour la réinitialiser.
Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans la section « Informations personnelles » et effectuez les modifications nécessaires. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications avant de quitter.
Mes données sont-elles protégées ?
Chez SRC, nous respectons les réglementations en matière de protection des données (RGPD) . Vos données sont en sécurité et ne seront utilisées que pour améliorer votre expérience d'achat. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
2. Commandes et expéditions
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes en Espagne continentale sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, les délais varient selon la destination, avec une moyenne de 7 à 15 jours.
Quelles méthodes d'expédition sont disponibles et leurs coûts ?
Nous proposons une expédition standard et express. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de l'emplacement. Pour les commandes supérieures à 80 € en Espagne continentale et au Portugal, la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de votre envoi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible pour effectuer le changement.
3. Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) , PayPal et les virements bancaires. Nous proposons également des options de paiement fractionné via [plataforma de pagos, si aplica].
Est-il sûr d'effectuer des paiements sur votre site Web ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité SSL pour protéger toutes vos données pendant le processus de paiement.
4. Garantie et support technique
Les produits SRC bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon produit ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à info@src.es. Notre équipe technique se fera un plaisir de vous aider.
5. Retours et échanges
Comment puis-je retourner un produit ?
« Suivez ces étapes pour effectuer un retour :
- Contactez-nous pour demander un remboursement.
- Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine et non utilisé.
- "Envoyez-nous le produit à l'adresse indiquée. "
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si le produit présente un défaut d'usine, veuillez nous contacter immédiatement. Nous gérerons le changement ou la réparation sans frais supplémentaires.
6. Produits et pièces de rechange
Où puis-je acheter des pièces de rechange pour mes voitures SRC ?
Nous proposons une large gamme de pièces de rechange et d'accessoires dans notre boutique en ligne. Visitez la section pièces de rechange pour trouver tout ce dont vous avez besoin.
Les pièces détachées SRC sont-elles compatibles avec les voitures d'autres marques ?
Certaines pièces détachées peuvent être compatibles avec des voitures d'autres marques. Veuillez vous référer aux spécifications du produit ou nous contacter pour plus de détails.
Où puis-je trouver les spécifications techniques des modèles ?
Chaque produit de notre boutique en ligne comprend une description détaillée avec ses spécifications techniques.
Proposez-vous une personnalisation sur des modèles de voitures ?
Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation. Cependant, nous publions des éditions spéciales et des collaborations qui pourraient vous intéresser.
7. Compétitions SRC
Comment puis-je m'inscrire aux compétitions SRC ?
Visitez notre section de Courses SRC pour des informations sur l'actualité et les formulaires d'inscription.
Puis-je participer avec des voitures d'autres marques aux compétitions SRC ?
Non, nos concours sont conçus exclusivement pour les voitures de la marque SRC.
8. Programmes de fidélité et de réduction
Avez-vous un programme de fidélité pour les clients fréquents ?
Oui, nous offrons des remises et des promotions exclusives à nos clients enregistrés. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités.
Comment puis-je obtenir des réductions sur mes achats ?
En plus des promotions régulières, nous vous offrons une remise de 5€ sur votre premier achat lors de votre inscription à notre newsletter.
9. Informations complémentaires
Comment puis-je contacter l'équipe SRC ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire sur la page contact, par email à info@src.es ou en appelant le (+34) 673 836 536.
