Politique de remboursement
Dans les cas où l'Utilisateur acquiert des produits sur ou via le Site Web du Propriétaire, il dispose d'une série de droits, tels qu'énumérés et décrits ci-dessous :
DROIT DE RÉTRACTATION
L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site Web et, par conséquent, a le droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier.
Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a acquis la possession physique des biens achetés sur le Site SRC ou, dans le cas où les biens qui composent leur commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, à l'exception du transporteur, a acquis la possession physique du dernier des biens qui composaient le même bon de commande ou, dans le cas d'un contrat de service, 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier sa décision à la SRC. Vous pouvez le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact prévus sur le site Web.
L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que SRC met à disposition en annexe aux présentes Conditions, cependant, son utilisation n'est pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication qui exprime sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, SRC remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'expédition autre que le mode d'expédition le moins coûteux proposé sur le Site) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle SRC est informée de la décision de se rétracter par l'Utilisateur.
SRCremboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'engendrera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur. Toutefois, SRC peut retenir ce remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles à acheter, ou jusqu'à ce que l'utilisateur fournisse la preuve du retour de ceux-ci, selon la première condition remplie.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à SRC à l'adresse suivante : Carrer General O'Donnell, 1, CP 03420, Castalla, Alicante, Espagne.
Et elle doit le faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle la SRC a été informée de la décision de retrait.
L'Utilisateur reconnaît qu'il doit assumer les frais directs de retour (transport, livraison) de la marchandise, le cas échéant. En outre, il sera responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
L'Utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, tel que prévu à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. A titre d'exemple et non exhaustif, ce serait le cas : de produits personnalisés ; des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; CD/DVD de musique ou vidéo sans leur emballage, tels que scellés en usine ; les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
Dans ce même sens, la fourniture d'un service que l'utilisateur peut contracter sur ce site Web est régie, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux utilisateurs lorsque la fourniture du service aura été pleinement exécutée, ou lorsqu'elle aura commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance par ceux-ci qu'ils sont conscients que, une fois le contrat entièrement exécuté par SRC, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, de produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tout leur emballage d'origine, les instructions et autres documents qui peuvent les accompagner, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Sur le lien suivant, vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation : https://www.src.es/formulario-desistimiento
RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D'EXPÉDITION
Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat ou du bon de commande, et que, par conséquent, il doit contacter immédiatement SRC et lui faire part du désaccord existant (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation) .
L'Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement de ceux-ci est approprié.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et les frais que l'utilisateur a pu encourir pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour payer l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus à tout moment par la législation en vigueur à l'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.
GARANTIES
L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qu'il peut acheter par le biais de ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, SRC étant donc responsable du défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu'ils soient conformes à la description faite par la SRC et qu'ils possèdent les qualités qui y sont présentées ; conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés ; et présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type et qui sont fondamentalement attendues de celui-ci. Si tel n'est pas le cas pour les produits livrés à l'utilisateur, celui-ci procède comme indiqué au paragraphe retour des produits défectueux ou erreur dans l'envoi. Cependant, certains des produits commercialisés sur le site Web peuvent avoir des caractéristiques non homogènes tant que celles-ci dérivent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et donc qu'ils feront partie de l'apparence individuelle du produit, et ne seront pas un défaut.
En revanche, il se peut que l'Utilisateur acquière sur le Site un produit d'une marque ou fabriqué par un tiers. Dans ce cas, et considérant qu'il s'agit d'un produit défectueux, l'Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer son droit de garantie légale directement à leur encontre pendant les trois ans suivant la livraison desdits produits. Pour ce faire, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.
