Informativa sui rimborsi

Nei casi in cui l'Utente acquisti prodotti su o attraverso il Sito Web del Titolare, ha una serie di diritti, come elencati e descritti di seguito:

DIRITTO DI RECESSO

L'Utente, in qualità di consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito e, pertanto, ha il diritto di recedere da tale acquisto entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.

Il presente periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dei beni acquistati sul Sito Web SRC o, nel caso in cui i beni che compongono il loro ordine siano consegnati separatamente, 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dell'ultimo dei beni che componevano lo stesso ordine di acquisto o, nel caso di un contratto di servizi, 14 giorni di calendario dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare tale diritto di recesso, l'Utente deve comunicare a SRC la propria decisione. L'utente può farlo, se del caso, attraverso gli spazi di contatto forniti sul Sito Web.

L'Utente, indipendentemente dal mezzo che sceglie per comunicare la propria decisione, deve esprimere in modo chiaro ed inequivocabile che è sua intenzione recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente può utilizzare il modulo tipo di recesso che SRC mette a disposizione in allegato alle presenti Condizioni, tuttavia il suo utilizzo non è obbligatorio.

Al fine di rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione che esprime in modo inequivocabile la decisione di recedere sia inviata prima della scadenza del periodo corrispondente.

In caso di recesso, SRC rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi scelti dall'Utente per un metodo di spedizione diverso dal metodo meno costoso offerto sul Sito) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui SRC è stata informata della decisione di recedere dall'Utente.

CRSrimborserà l'Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per effettuare la transazione di acquisto iniziale. Tale rimborso non genererà alcun costo aggiuntivo per l'Utente. Tuttavia, SRC può trattenere tale rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti o gli articoli per l'acquisto, o fino a quando l'Utente non fornisca la prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.

L'Utente può restituire o spedire i prodotti a SRC all'indirizzo: Carrer General O'Donnell, 1, CP 03420, Castalla, Alicante, Spagna.

E deve farlo senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui SRC è stata informata della decisione di recesso.

L'Utente riconosce che deve assumersi il costo diretto della restituzione (trasporto, consegna) della merce, se sostenuto. Inoltre, sarà responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

L'Utente riconosce che esistono eccezioni al diritto di recesso, come stabilito dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo sarebbe il caso di: prodotti personalizzati; prodotti che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD musicali o video senza il loro imballaggio, come sigillati in fabbrica; prodotti che per motivi igienici o sanitari sono sigillati e sono stati aperti dopo la consegna.

In questo stesso senso, la fornitura di un servizio che l'Utente può contrattare su questo Sito Web è regolata, poiché questa stessa Legge stabilisce che il Diritto di recesso non si applicherà agli Utenti quando la fornitura del servizio è stata completamente eseguita, o quando è iniziata, con il consenso espresso del consumatore e dell'utente e con il riconoscimento da parte di questi ultimi di essere consapevoli che, una volta che il contratto è stato completamente eseguito da SRC, avrai perso il diritto di recesso.

In ogni caso, non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la mera apertura del prodotto, di prodotti che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che hanno subito qualche danno dopo la consegna.

Allo stesso modo, i prodotti devono essere restituiti utilizzando o includendo tutta la loro confezione originale, le istruzioni e gli altri documenti che possono accompagnarli, nonché una copia della fattura di acquisto.

Al seguente link è possibile scaricare il Modulo di recesso tipo:https://www.src.es/formulario-desistimiento

RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI O ERRORE DI SPEDIZIONE

Sono tutti quei casi in cui l'Utente ritenga che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme alle disposizioni del contratto o dell'ordine di acquisto, e che, pertanto, debba contattare immediatamente SRC e far comunicazione del disaccordo esistente (difetto/errore) con lo stesso mezzo o utilizzando i recapiti forniti nella precedente sezione (Diritto di Recesso).

L'Utente sarà quindi informato sulle modalità di procedere alla restituzione dei prodotti, e questi, una volta restituiti, saranno esaminati e all'Utente sarà comunicato, entro un termine ragionevole, se il rimborso o, se del caso, la sostituzione degli stessi sia opportuna.

Il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno effettuati nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ti invieremo un'e-mail di conferma dell'idoneità del rimborso o della sostituzione dell'articolo non conforme.

L'importo pagato per quei prodotti che vengono restituiti a causa di un difetto, quando effettivamente esistente, sarà rimborsato per intero, comprese le spese di consegna e i costi che l'Utente potrebbe aver sostenuto per effettuare la restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per pagare l'acquisto.

In ogni caso, saranno sempre rispettati i diritti riconosciuti dalla legislazione vigente in ogni momento per l'Utente, in qualità di consumatore e utente.

GARANZIA

L'Utente, in qualità di consumatore e utente, gode di garanzie sui prodotti che possono essere acquistati tramite questo Sito Web, nei termini legalmente stabiliti per ciascuna tipologia di prodotto, essendo SRC responsabile, pertanto, per il difetto di conformità degli stessi che si manifesti entro il termine di tre anni dalla consegna del prodotto.

In tal senso, resta inteso che i prodotti sono conformi al contratto a condizione che: siano conformi alla descrizione fatta da SRC e possiedano le qualità ivi presentate; siano idonei agli usi ai quali sono normalmente destinati prodotti dello stesso tipo; e presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo e che ci si aspetta fondamentalmente da esso. Quando questo non è il caso per quanto riguarda i prodotti consegnati all'Utente, l'Utente deve procedere come indicato nella sezione Restituzione di prodotti difettosi o errore nella spedizione. Tuttavia, alcuni dei prodotti commercializzati sul Sito potrebbero avere caratteristiche non omogenee purché queste derivino dal tipo di materiale con cui sono stati fabbricati, e quindi faranno parte dell'aspetto individuale del prodotto, e non costituiranno un difetto.

D'altra parte, può accadere che l'Utente acquisti sul Sito Web un prodotto di un marchio o fabbricato da terzi. In questo caso, e considerando che si tratta di un prodotto difettoso, l'Utente ha anche la possibilità di contattare il marchio o il produttore responsabile del prodotto per sapere come esercitare il proprio diritto di garanzia legale direttamente nei suoi confronti durante i tre anni successivi alla consegna di detti prodotti. Per fare ciò, l'Utente deve aver conservato tutte le informazioni relative alla garanzia dei prodotti.