Política de reembolso

Nos casos em que o Usuário adquira produtos no Site do proprietário ou através dele, ele terá uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo:

DIREITO DE RETIRADA

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efetua uma compra no Website e, portanto, tem o direito de desistir dessa compra no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.

Este prazo de resolução expirará 14 dias de calendário a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse física dos bens adquiridos no Website da SRC ou, no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse física do último dos bens que constituíram a mesma ordem de encomenda ou, no caso de um contrato de serviços, 14 dias de calendário a contar da data da celebração do contrato.

Para exercer este direito de retratação, o Utilizador deverá notificar a SRC da sua decisão. Isto pode ser feito, quando aplicável, através das opções de contacto disponíveis no Site.

Independentemente do método escolhido para comunicar a sua decisão, o Utilizador deve expressar de forma clara e inequívoca a sua intenção de rescindir o contrato de compra. O Utilizador pode utilizar o formulário de rescisão disponibilizado pela SRC em anexo aos presentes Termos e Condições; contudo, a sua utilização não é obrigatória.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação que expressa de forma inequívoca a decisão de desistência seja enviada antes do termo do prazo correspondente.

Em caso de desistência, a SRC reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Website) sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a SRC for informada da decisão de desistência pelo Utilizador.

SRCA SRC reembolsará o Utilizador utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Este reembolso não acarretará custos adicionais para o Utilizador. No entanto, a SRC poderá reter o reembolso até que os produtos ou artigos devolvidos sejam recebidos, ou até que o Utilizador forneça um comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O Utilizador poderá devolver ou enviar os produtos para a SRC para o seguinte endereço: Carrer General O'Donnell, 1, CP 03420, Castalla, Alicante, Espanha.

Deve fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a SRC foi informada da decisão de retirada.

O Utilizador reconhece que será responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos (portes, entrega), se aplicável. Além disso, será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

O Utilizador reconhece que existem exceções ao direito de retratação, conforme estabelecido no Artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares. A título de exemplo, e não como lista exaustiva, incluem-se: produtos personalizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem o selo original de fábrica; e produtos que, por motivos de higiene ou de saúde, se encontrem selados e tenham sido abertos após a entrega.

Neste mesmo sentido, rege-se a prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Website, uma vez que esta mesma Lei estabelece que o Direito de rescisão não se aplicará aos Utilizadores quando a prestação do serviço tiver sido integralmente executada, ou quando tiver começado, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por estes de que têm conhecimento de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pela SRC, terá perdido o seu direito de rescisão.

Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido utilizado além da mera abertura do produto, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano após a entrega.

Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo toda a sua embalagem original, as instruções e outros documentos que os possam acompanhar, bem como uma cópia da fatura de compra.

O modelo do formulário de desistência pode ser descarregado no seguinte link:https://www.src.es/formulario-desistimiento

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERRO DE ENVIO

Estes são todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não cumpre o estipulado no contrato ou na ordem de compra, pelo que deverá contactar imediatamente a SRC e informá-la do desacordo existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Rescisão).

O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, e estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, quando aplicável, a substituição do mesmo é apropriado.

O reembolso ou substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um email confirmando que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é adequado.

O valor total pago por qualquer produto devolvido devido a defeito, quando este for confirmado, será reembolsado, incluindo os custos de envio e quaisquer despesas incorridas pelo Utilizador para efetuar a devolução. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, como consumidor e utilizador.

GARANTIAS

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, goza de garantias sobre os produtos que possam ser adquiridos através deste Website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, sendo a SRC responsável, por isso, pela falta de conformidade do mesmo que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do produto.

Neste sentido, os produtos são considerados conformes com o contrato desde que: correspondam à descrição fornecida pela SRC e possuam as qualidades nela apresentadas; sejam adequados aos usos a que os produtos do mesmo tipo se destinam normalmente; e possuam a qualidade e o desempenho normais para um produto do mesmo tipo e que dele sejam fundamentalmente esperados. Caso tal não se verifique relativamente aos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder conforme indicado na secção "Devolução de produtos defeituosos ou erros de envio". Contudo, alguns dos produtos vendidos no Site podem apresentar características não uniformes, desde que estas decorram do tipo de material de que são fabricados e, portanto, façam parte da aparência individual do produto, não sendo consideradas um defeito.

Por outro lado, é possível ao Utilizador adquirir no Site um produto fabricado por terceiros ou por uma marca diferente. Neste caso, se o Utilizador considerar o produto defeituoso, poderá contactar diretamente a marca ou o fabricante responsável para saber como exercer os seus direitos de garantia legal durante o período de três anos a contar da data de entrega. Para o efeito, o Utilizador deverá ter guardado todas as informações relativas à garantia do produto.