Política de reembolso

Nos casos em que o Utilizador adquire produtos no ou através do Website do Proprietário, tem uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo:

DIREITO DE RETIRADA

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efetua uma compra no Website e, portanto, tem o direito de desistir dessa compra no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.

Este prazo de resolução expirará 14 dias de calendário a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse física dos bens adquiridos no Website da SRC ou, no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse física do último dos bens que constituíram a mesma ordem de encomenda ou, no caso de um contrato de serviços, 14 dias de calendário a contar da data da celebração do contrato.

Para exercer este direito de rescisão, o Utilizador deve notificar a SRC da sua decisão. Poderá fazê-lo, se for caso disso, através dos espaços de contacto disponibilizados no Website.

O Utilizador, independentemente do meio que escolha para comunicar a sua decisão, deve manifestar de forma clara e inequívoca que é sua intenção rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de resolução que a SRC disponibiliza como anexo às presentes Condições, no entanto, a sua utilização não é obrigatória.

Para respeitar o prazo de retratação, basta que a comunicação que exprime inequivocamente a decisão de retirada seja enviada antes do termo do prazo correspondente.

Em caso de desistência, a SRC reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Website) sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a SRC for informada da decisão de desistência pelo Utilizador.

SRCreembolsará o Usuário usando o mesmo método de pagamento que o Usuário usou para fazer a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional ao Usuário. No entanto, a SRC poderá reter tal reembolso até que tenha recebido os produtos ou itens para compra, ou até que o Usuário forneça prova da devolução dos mesmos, qualquer condição que seja atendida primeiro.

O Utilizador pode devolver ou enviar os produtos para SRC em: Carrer General O'Donnell, 1, CP 03420, Castalla, Alicante, Espanha.

Deve fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a SRC foi informada da decisão de retirada.

O Utilizador reconhece que deve assumir o custo direto de devolução (transporte, entrega) dos bens, caso existam. Além disso, será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias.

O Utilizador reconhece que existem exceções ao direito de rescisão, conforme estabelecido no artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares. A título de exemplo, e não exaustivo, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem embalagem, lacrados de fábrica; produtos que por motivos de higiene ou saúde estejam selados e tenham sido abertos após a entrega.

Neste mesmo sentido, rege-se a prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Website, uma vez que esta mesma Lei estabelece que o Direito de rescisão não se aplicará aos Utilizadores quando a prestação do serviço tiver sido integralmente executada, ou quando tiver começado, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por estes de que têm conhecimento de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pela SRC, terá perdido o seu direito de rescisão.

Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido utilizado além da mera abertura do produto, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano após a entrega.

Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo toda a sua embalagem original, as instruções e outros documentos que os possam acompanhar, bem como uma cópia da fatura de compra.

No link a seguir você pode baixar o formulário de retirada do modelo:https://www.src.es/formulario-desistimiento

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERRO DE ENVIO

Estes são todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não cumpre o estipulado no contrato ou na ordem de compra, pelo que deverá contactar imediatamente a SRC e informá-la do desacordo existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Rescisão).

O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, sendo que, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, se for caso disso, a substituição dos mesmos é adequado.

O reembolso ou substituição do produto será feito o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviamos um e-mail a confirmar que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é adequado.

O valor pago pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito, quando este realmente existir, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e os custos que o Utilizador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra.

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos na legislação em vigor em todos os momentos para o Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, serão sempre respeitados.

GARANTIAS

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, goza de garantias sobre os produtos que possam ser adquiridos através deste Website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, sendo a SRC responsável, por isso, pela falta de conformidade do mesmo que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do produto.

Nesse sentido, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: estejam em conformidade com a descrição feita pelo SRC e possuam as qualidades nele apresentadas; são adequados para as utilizações a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentar a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo e que dele se esperam fundamentalmente. Quando este não for o caso em relação aos produtos entregues ao Utilizador, o Utilizador deverá proceder conforme indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erro de envio. No entanto, alguns dos produtos comercializados no site podem ter características não homogêneas, desde que derivem do tipo de material com o qual foram fabricados, e, portanto, farão parte da aparência individual do produto e não serão um defeito.

Por outro lado, pode acontecer que o Utilizador adquira no Website um produto de uma marca ou fabricado por um terceiro. Neste caso, e considerando tratar-se de um produto defeituoso, o Utilizador tem ainda a possibilidade de contactar a marca ou fabricante responsável pelo produto para saber como exercer o seu direito de garantia legal diretamente contra si durante os três anos seguintes à entrega dos referidos produtos. Para tal, o Utilizador deve ter guardado todas as informações relativas à garantia dos produtos.